Politika jamstva i povrata

Ograničena garancija

Imajte na umu da se kompleti za e-cigarete sastoje od različitih dijelova i stoga podliježu različitom trajanju jamstva .

50. Kompleti i uređaji za e-cigarete (koji koriste vanjske baterije) imaju jamstvo od 6 mjeseci od datuma kupnje.
50. Baterije i modovi imaju ograničen životni vijek ovisno o upotrebi. Svaki od njih ima jamstvo od 60 dana od datuma kupnje. Ovo jamstvo ne vrijedi ako je jedinica pokvarena zbog pogrešnog rukovanja i/ili diranja.
50. Clearomizeri, raspršivači (također poznati kao zavojnice ili glave), kapsule i spremnici su potrošni materijal i nisu pokriveni jamstvom. Međutim, ako se smatra da su mrtvi po dolasku (neispravni po primitku), a mi budemo obaviješteni u roku od 7 dana od vašeg primitka, možemo ih zamijeniti prema vlastitom nahođenju.
50. Neki će se dijelovi spremnika, bez obzira na marku ili sposobnost, s vremenom istrošiti. Te dijelove potrebno je redovito održavati i/ili mijenjati kako bi se postiglo dobro radno stanje proizvoda.
50. Zavojnice, zamjenske kapsule i spremnici imaju različit životni vijek. To može biti bilo gdje između 2-14 dana, ali to uvelike ovisi o tekućini, snazi i korištenju.
50. E-tekućine su potrošni materijal, prodaju se u zatvorenim bocama i nisu pokrivene jamstvom. Jedina iznimka od ovog pravila je u slučaju greške u proizvodnji ili pogreške u otpremi s naše strane, u kojem slučaju ćemo ih zamijeniti.
50. Punjači, kućišta za punjenje, kablovi i zidni adapteri pokriveni su jamstvom od jedne godine (12 mjeseci) od datuma kupnje. Ako predmet ima električnu grešku kao što je, ali ne ograničavajući se na, nemogućnost emitiranja naboja, zamijenit ćemo ga.
50. E-cigarete za jednokratnu upotrebu - imajte na umu da ste odgovorni za troškove vraćanja neispravnih jednokratnih cigareta koje su otvorene i korištene. Ako se vaš proizvod smatra mrtvim po dolasku, rado ćemo vam vratiti troškove dostave. Sve proizvode provjerit će naš tim za kontrolu kvalitete kako bi potvrdio status DOA i osigurao da nisu korišteni.

Zadržavamo pravo izmjene uvjeta jamstva bez prethodne obavijesti. Također zadržavamo pravo odbijanja vraćenih artikala koji ne ispunjavaju naše navedene zahtjeve.

Imajte na umu da jamstva nisu jamstva i pokrivaju samo greške u proizvodnji.

Iznimke od jamstva

Sva gore navedena jamstva ne vrijede za:

50. poštena istrošenost;
50. namjerno oštećenje, neuobičajeni uvjeti skladištenja ili rada, nezgoda, nemar od strane vas ili bilo koje treće strane;
50. vaš neuspjeh rukovanja ili korištenja proizvoda u skladu s uputama;
50. vaš neuspjeh u normalnom održavanju proizvoda uključujući redovito čišćenje komponenti i priključaka;
50. bilo kakve izmjene ili popravke koje izvršite vi ili treća strana koja nije jedan od naših ovlaštenih servisera; ili
50. bilo koje specifikacije koje ste dostavili

To ne utječe na vaša zakonska prava u vezi s proizvodima koji su neispravni ili nisu opisani. Savjete o svojim zakonskim pravima možete dobiti u lokalnom Citizens' Advice Bureau ili uredu za trgovinske standarde.

Neispravna ili oštećena roba

U malo vjerojatnom slučaju da je bilo koji proizvod neispravan, morate obavijestiti našu službu za korisnike u roku od 24 sata od primitka robe. Zahtjevi podneseni nakon tog vremenskog razdoblja možda neće biti prihvaćeni. Nemojte odlagati nikakvu robu prije nego što prijavite problem, jer možemo zahtijevati brojeve serija, fotografske dokaze i/ili tražiti da nam se artikl vrati.

Po primitku neispravne robe, testirat ćemo i pregledati proizvod. Ako se utvrdi da je artikl neispravan, ponudit ćemo vam povrat novca ili zamjenu u roku od 30 dana. Svi povrati novca bit će obrađeni istom metodom plaćanja korištenom prilikom slanja narudžbe. Ako proizvod više nije dostupan, izvršit ćemo povrat novca uključujući troškove poštarine ili zamijeniti za alternativni proizvod po vašem izboru.

Ako se smatra da roba nije neispravna ili je oštećenje uzrokovano pogrešnom uporabom, slučajnim oštećenjem ili habanjem, nećemo izdati zamjenu niti podići kredit i vi ćete biti odgovorni za sve troškove nastale vraćanjem robe nama.

Možemo vam postaviti dodatna pitanja prije ili tijekom postupka povrata ili dati preporuke o korištenju proizvoda kako bismo smanjili nepotrebne povrate. Pomozite našem timu za korisničku podršku pružanjem što je moguće više informacija o bilo kojem prijavljenom kvaru.

Povrati i povrat novca

Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku prije vraćanja robe. U nekim okolnostima, dobit ćete broj odobrenja za povrat robe (RMA) koji mora biti uključen uz vraćene artikle.

Ako ste vlasnik računa, možete generirati RMA broj prijavom na svoj račun, odabirom Moji povrati i slijedeći korake. Ako ste gost, možete generirati RMA broj klikom ovdje.

Svaki neželjeni ili neovlašteni povrat može se riješiti. Trenutačno imamo sustav WEEE (otpadna električna i elektronička oprema) koji vam omogućuje povrat vaše stare neželjene električne opreme: više o programu možete pročitati ovdje.

Ne snosimo odgovornost za predmete koji se izgube ili oštete u transportu. Preporučamo slanje povrata putem metode evidentirane dostave, u potpunosti osigurane na punu vrijednost robe, osiguravajući ispravan iznos poštarine. Dužni ste razumno brinuti o svim dobrima dok su u vašem posjedu.

Povrat mora biti primljen u roku od 10 radnih dana od kontaktiranja našeg tima za korisničku podršku. Ako se artikal ne vrati u tom roku, možda ga nećemo moći prihvatiti.

Nakon što primimo vraćeni artikl, u potpunosti ćemo ga testirati kako bismo potvrdili grešku. Pričekajte do 5 radnih dana da se provjeri i pošalje zamjena ili izda kredit.

Provjerite jesu li sve vraćene stavke sigurno zapakirane i poslane na donju adresu, s RMA (ako je primjenjivo), punim imenom, izvornim brojem narudžbe i razlogom povrata ispisanim izvana:

Adresa za povrat: kontaktirajte nas putem našeg e-mail sandučića.

Naše obećanje kupcima

elfbarhrvatska.com želi biti organizacija koja na prvo mjesto stavlja potrebe kupca. Naše osoblje predano je pružanju odgovarajuće i profesionalne usluge. Obećavamo:

50. ponašati se profesionalno i uvijek biti pristojan
50. kako bismo odmah odgovorili na vaš upit ili objasnili razloge kašnjenja
50. slušati i pitati za vaše stavove
50. održati sva obećanja koja damo
50. da budemo otvoreni i pošteni i jasno obrazložimo svoje odluke
50. da se ispričamo kad pogriješimo i ispravimo stvari
50. prihvatiti vaše pravo na žalbu i jamčiti potpunu istragu i promišljen odgovor

da se prema vama i vašim podacima odnosi s poštovanjem